近日，交（jiāo）通运输部运输服务司（sī）发出（chū）一则“司机之家”服务（wù）功能（néng）需求调（diào）查问卷。问卷是这（zhè）样写的：

据介绍，这是（shì）交通运（yùn）输部2017年9月发出《交通运输（shū）部等十四个部门关于印发促进道路货运行业健康稳（wěn）定发展行（háng）动计划（2017-2020年）的通知》中，关（guān）于《2018年底（dǐ）前促（cù）进货运行业降（jiàng）本减（jiǎn）负10件（jiàn）实事任务分工》中其中的一（yī）项（xiàng）。

卡车司机（jī）对此（cǐ）有哪些反馈（kuì）？这项（xiàng）为卡车司机（jī）谋（móu）福利的调研都包含了什么内容？

▌调研与司机日（rì）常所遇息息相关

打开调查页面，《现代物流报（bào）》记者发现，调查问（wèn）卷（juàn）从（cóng）以下几个方（fāng）面了解卡车司（sī）机的情况和意（yì）见。

① 车辆、司机、线路等基本信息。在（zài）28个问题中，最前面的几个基本（běn）信息主要包括货运从业时（shí）间、常走的道（dào）路、车（chē）上人员配（pèi）备（bèi）、经常停车休息（xī）时间和地点。主要（yào）为了解司（sī）机的基本工作（zuò）和生活状况。

② 日常（cháng）停（tíng）车（chē）休息期间（jiān）遇到的问题（tí）。问卷中提到司机常遇见的问题（tí），如在哪停车油箱容（róng）易被偷盗（dào）？停车后车货、燃油看护问题通过什么（me）方式解决？吃饭遇到哪些问题等等。

这些问题，事（shì）关司（sī）机安全保障，包括（kuò）停车（chē）安（ān）全、货物以及燃油的保管等。它们（men）是（shì）卡车（chē）司机们（men）的头（tóu）等大事。

③ 吃、住、购物（wù）等服务功能的建议（yì）。除询问司机对经常遇到的问题的解决建议，问卷还征询更为（wéi）细致的服（fú）务意见（jiàn）。比如（rú）：司机之家提供住宿最主要有哪些功能？是（shì）否（fǒu）愿意（yì）去钟（zhōng）点房住宿（xiǔ）等等（děng）。问卷还问及钟点房、沐（mù）浴以（yǐ）及（jí）洗衣价格等内容。

通过问卷（juàn）可（kě）以（yǐ）看出，司机之（zhī）家在服务、功（gōng）能设施等方方面面，都（dōu）将（jiāng）替卡车司机做得更周到。而接下来，就要看司机（jī）之家（jiā）建成后的表现了。

▌卡车司机：不必免费，只要安全（quán） 别宰我

建设司机之家（jiā）可谓（wèi）便（biàn）民利民之（zhī）举（jǔ），但卡车司（sī）机并未（wèi）表现出欢（huān）欣鼓舞，而是非常理性和冷静。问卷（juàn）调查（chá）在（zài）网上发出后，媒体进行了（le）传播报道，卡车司机们（men）的看（kàn）法也非常（cháng）明确，归纳（nà）起（qǐ）来有以（yǐ）下几点。

① 该收费就收费，免费（fèi）的不会（huì）长久。针（zhēn）对该司（sī）机之家举（jǔ）措，有卡友（yǒu）在接受本报记（jì）者（zhě）采访时（shí）表示（shì），应提供（gòng）免费的（de）服务。当（dāng）然，多数卡友表（biǎo）示该收费（fèi）还是（shì）要收费，毕竟（jìng）收费才能（néng）长久，只要提供好服务就可以了。

网友“风清杨”说：停车休息要（yào）安（ān）全、放心、有保障，正常收费，像国（guó）外那种卡车服务区一样就行了。“一代（dài）厨神”说：吃饭、喝水，睡客（kè）房休息哪（nǎ）有不要钱（qián）的。

记者查阅报道发现，近日黑龙（lóng）江（jiāng）绥（suí）化庆安县222国道庆（qìng）安段（duàn）“司机之家”已经运行，是该省内（nèi）第一个“司机之家（jiā）”，为途经（jīng）货车司机提供24小时（shí）免费住宿、免费热（rè）水、免（miǎn）费无（wú）线（xiàn）上网、免费物流信息以及价格低廉的停（tíng）车收（shōu）费服务。免费（fèi）服务是否长久，有待在实践中观察。

② 要保（bǎo）证安全、不丢（diū）油（yóu）、别宰客。要建（jiàn）设比高速服务区、物流园区等更贴心的服（fú）务点，能保证货车司机停（tíng）车安（ān）全，不被偷油（yóu），消费不被宰，是大多数卡车司（sī）机关心的最核心问题。

一方面，安全停车不被（bèi）偷。夜晚（wǎn）在高速服务区停（tíng）车（chē）后，多数（shù）司机都需要（yào）整夜地值班，看（kàn）守自己的油箱，或者多花（huā）钱请保安来协助巡逻。新建的司机之家如何能够（gòu）挡住油耗子，让司机睡个安稳觉需重点关注。

近日，一则大货车男（nán）司机（jī）边（biān）开车边（biān）哭诉丢油的（de）视（shì）频（pín）在朋友圈流传，这位（wèi）司机油（yóu）箱里的（de）油是（shì）在凌晨1点半至5点这段时间被油耗子偷走的，司（sī）机虽然在车上，但他太疲劳了，睡着了（le）。

网友“棋逢对（duì）手”认为：现在很多服务区配套（tào）设施齐全，但安全、财产保障不了，建再多也（yě）没（méi）有用，关（guān）键在于管理。

另一（yī）方面，高价消费（fèi）能杜绝。有（yǒu）网友表示：一瓶（píng）冰糖雪梨超市顶（dǐng）多（duō）两块五，服（fú）务（wù）区没7块你买不（bú）到。

司机刘师傅也说：“对于卡车司机来说（shuō），我们的要求很好满足，司机（jī）之（zhī）家给予更多方便的同时要经济实惠就（jiù）可以了。现在好（hǎo）多服务区冬（dōng）季（jì）洗脸没有热水，自助餐难吃（chī）的没胃口，超市（shì）东西贵（guì）的离谱，要（yào）是能（néng）同城同价（jià）最好（hǎo）了。”

③ 要（yào）做成一（yī）桩实（shí）事，切（qiē）勿徒有（yǒu）虚名。建设司机（jī）之家，为货运司机打（dǎ）造一（yī）个安全舒适的港湾自然令（lìng）人向往，同时司机更希望落到实处，不要半途而废或徒有虚名。一些司机在接受记者采访时表示，这（zhè）件（jiàn）事现在（zài）还不（bú）能说对（duì）司机有多便（biàn）利，要看真（zhēn）正实（shí）施起（qǐ）来的效果。

总的来（lái）看，大多数司机希望（wàng）此举能（néng）够（gòu）真正成为一（yī）项福利，让货运人有（yǒu）归属感、幸福（fú）感，莫让好的举（jǔ）措（cuò）流于形（xíng）式（shì）或（huò）成（chéng）为另外一种更高消（xiāo）费的服务模式。

▌亲民之举为何带出行业乱象？

司机（jī）之家是（shì）交通部门将为货运行业做的一件实事，却引来（lái）司机吐槽行业乱象。为何有这（zhè）么多槽点（diǎn）？

① 货车上路后遭遇问题（tí）多。公路物（wù）流领域（yù）人车货等（děng）暴露出的问题（tí）时（shí）常成为人们（men）议（yì）论（lùn）的焦（jiāo）点。

由于司（sī）机关注的问题自（zì）与安（ān）全、时效等联系在一（yī）起，所（suǒ）以当货车停歇在服务区（qū）内，司机休息（xī）时，偷油贼往（wǎng）往就来光顾（gù）了；而在过去（qù）的一段时间里，货（huò）运车辆抛锚或（huò）发生（shēng）事（shì）故（gù），车上的货可能会被哄抢的（de）消息也时常占据媒（méi）体的（de）报道版面。此外，车辆运行途中，还（hái）有（yǒu）可能遭遇乱执法，司机被无辜处罚。

面对如此种种乱象，许（xǔ）多货运司机自嘲是“唐僧肉”，处处都要留心（xīn）遇（yù）到（dào）陷阱，一不小心利益就要受损。

② 现有服务区（qū）等管（guǎn）理存（cún）不足。服务区作为高速基础设施，其服（fú）务功（gōng）能（néng）有限（xiàn）是不争的（de）现实（shí），但货车司机（jī）吐（tǔ）槽（cáo）的客观问题（tí），也反映出管理上的不（bú）少漏洞。

长途司机李先生表示，服务（wù）区（qū）有（yǒu）偷（tōu）油的，偷电瓶的，有碰瓷（cí）儿的（de），商品价格（gé）高出市价三分之二，饮用水不开或不干净等，许（xǔ）多问（wèn）题皆（jiē）因为管（guǎn）理不到位。

不过，既（jì）然（rán）交通部门（mén）推动建设司机之家，调研货运司机（jī）工作（zuò）生活情况，就说明（míng）将对付（fù）这些乱象，只要拿出一定的时间，相信（xìn）这些问（wèn）题都（dōu）将被个（gè）个（gè）消灭。

记者从相关部（bù）门了解（jiě）到（dào），目前交通（tōng）运输（shū）部鼓励在高速公路、园（yuán）区等配套建设相关设施，计划开（kāi）展（zhǎn）司机之家试点，不（bú）久就会出台（tái）相关的试点建设（shè）方案，包括司机之家（jiā）建设标准等。相信届时会带给广大（dà）货（huò）运司机家一般的温暖。（胡国华/文（wén））

▌补（bǔ）点料：

别人家的“司机之家”

自2003年杭州传（chuán）化（huà）公路港的落（luò）成运营，传（chuán）化（huà）的第一（yī）个“司机之（zhī）家”就开始投入使用，并成为（wéi）传（chuán）化公（gōng）路港中的重要功（gōng）能模块，与配套（tào）的餐馆（guǎn）、商店等共同形成“三产服务中（zhōng）心（xīn）”。

在这里，每间房单价在50元至120元不（bú）等，物业管理规范成熟、安全可靠，房间干净整洁、温馨（xīn）时尚，停车、餐饮十（shí）分便捷（jié），还能经常享受园（yuán）区的折扣和优惠。

除传化（huà）智（zhì）联司机之家外，国内各种形式的司机之（zhī）家（jiā）在各地纷纷出现。比如 “首发（fā）派（pài）来吧 货车司机之家”，其（qí）于2017年（nián）8月21日在北京马驹桥高速（sù）办事（shì）区正（zhèng）式运（yùn）营（yíng），是都城公路成长团体和北京天（tiān）诚恒通（tōng）信息（xī）科技公司“派世界”结合（hé）双品牌运营（yíng）的货车（chē）司机办事驿站。

派来吧（ba）集配货、贩卖、休闲（xián）、办事于一体，内有配货中心、汽车（chē）用品超市、处所农副产品超市、科技产（chǎn）品（pǐn）超市、司机徒弟休闲区等设施，为司机们提供（gòng）了WiFi上网、充电、淋浴、洗衣、喝咖（kā）啡、品茗、看电视（shì）、看电影等一系列服务。

2017年，宁波市江北区成立（lì）了（le）货运司机之家，打造了（le）“车（chē）轮上的工会”，工（gōng）会联合（hé）会还下设（shè）宝兴物流工会、中（zhōng）通物流工会、宏发（fā）联物流工会等8家运输（shū）企业工会。

据介绍，工会联合（hé）会成立（lì）后，司机（jī）会员可享受困难帮扶（fú）、参与工会组织的各类（lèi）培训以及文体活动。工会联合会还（hái）将努力为司机和物（wù）流企业（yè）解决（jué）工作上遇到的（de）各类困难。

司机之家内还设立了亲子活动区，司机家属在空闲时（shí）可带着孩（hái）子在亲（qīn）子（zǐ）活动区域游（yóu）玩、阅读（dú）等，丰（fēng）富孩童（tóng）的（de）闲暇（xiá）时（shí）光，也让司机们更有（yǒu）归属（shǔ）感。

记（jì）者了解到，全国（guó）各地还有不（bú）少类似的“司（sī）机之家”，它们或由物流园区建设，或（huò）由当地工（gōng）会（huì）牵（qiān）头组织等（děng），目的是为（wéi）货运司机提供吃住用以及娱乐和（hé）提供相关支持。

当然，许多发达国家交通设施（shī）更（gèng）先进，服务（wù）更周（zhōu）到。例如美国，高（gāo）速公路服务区、加油站的（de）配套（tào）设（shè）施就（jiù）非常完善，也显得（dé）更（gèng）加高（gāo）大上。

在那里，安全（quán）有保障，不会出（chū）现偷油现（xiàn）象（xiàng）。多数（shù）的服务区（qū）有（yǒu）麦当劳、必胜（shèng）客和星巴克（kè）等品牌店（diàn），整个服务（wù）区比美国的一些机场（chǎng）甚至都要整洁。

而（ér）司机（jī）除了能够利用（yòng）基本的吃住用等设施外，如果选择在驾驶室休息，还可（kě）以（yǐ）在固定位（wèi）置享受冷暖空调、网络（luò）等服务，服务按时收（shōu）费，司机可按需（xū）支付，但费用一般比较公道，基本不会出现被宰的现象。

另在一（yī）些（xiē）加油站配有修车（chē）、洗浴等服务，司机加油之余还可以洗个热水澡短（duǎn）暂休息再上路。